“预约难”与“排队苦”：博物馆入场该不该是单选题？

暑期旅游旺季，国内博物馆迎来参观高峰，但“预约难”与“排队苦”却成为横亘在游客面前的两道难题。一边是热门场馆“一票难求”，另一边是取消预约后门前排起长龙。博物馆入场方式究竟该如何优化？

海外经验：预约与排队并行
以国外艺术博物馆为代表的海外顶级场馆，普遍采用“提前预约+现场排队”双轨制。提供每10分钟一个时段的预约选项，同时开放正门与后门排队通道，游客可灵活选择；虽需预约，但现场仍保留少量排队名额，只是黄金时段预约紧张；这类博物馆则完全开放现场排队，仅在客流高峰时建议预约。这种模式既保障了场馆的承载能力，又给予游客更多选择空间。

国内困境：技术、体验与管理的平衡
反观国内，故宫博物院、博物馆等场馆因客流量超饱和，不得不采取“一刀切”的预约制，以避免设施故障与文物安全风险。然而，技术漏洞导致抢票、游客“约不上”等问题频发。部分场馆尝试取消预约后，又因排队时间过长、体验感下降而备受诟病。

破局之道：精细化管理与技术赋能
专家建议，博物馆可借鉴“分时预约+动态限流”模式，在高峰时段实行预约制，非高峰时段开放现场排队，并通过电子屏、小程序实时公示排队人数与等候时间。此外，扩建场馆、增设分馆、推广线上虚拟展览等措施，也能有效分流客流。